客戶CRM，即客戶關(guān)系管理，是通過技術(shù)手段系統(tǒng)化地管理與客戶相關(guān)的所有互動(dòng)和流程，旨在提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度和企業(yè)效益。CRM客戶管理系統(tǒng)是一種計(jì)算機(jī)軟件，為企業(yè)的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等部門提供統(tǒng)一平臺(tái)，支持客戶信息的集中存儲(chǔ)、分析和利用。這類系統(tǒng)通常具備客戶檔案管理、銷售跟蹤、市場(chǎng)活動(dòng)管理、客戶服務(wù)支持等功能模塊，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)整合、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和決策支持。在計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)領(lǐng)域，CRM系統(tǒng)常采用模塊化設(shè)計(jì)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、云計(jì)算和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)不同行業(yè)和規(guī)模企業(yè)的需求。